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为什么品牌对产品质量问题冷淡?

来源:中国知名品牌信息网作者:万决利更新时间:2020-06-29 06:56:01阅读:

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此前浙江工商部门因产品质量问题在欧洲进口了高档皮鞋。阿玛尼(ARMANI)、巴宝莉(BURBERRY)和德森尼亚(Dzheniya)等顶级品牌在上海也被取消资格。此后不久,广州检测出一些著名品牌的女装,如Etam和VEROMODA,它们是能分解芳香胺的致癌物质。消费者穿着CROCS凉鞋,在乘坐自动扶梯时脚部受伤。

为什么品牌对产品质量问题冷淡?

尽管所有的媒体报道,许多品牌在曝光面前仍然保持低调,甚至轻描淡写地“没有影响力”。在冷与热的鲜明对比背后,是国际知名品牌应对“消费危机”的成熟策略,还是对中国知名品牌消费心理的挑战?

为什么问题产品的品牌反应冷淡?

当国际知名品牌频繁出现在监管机构的“问题产品”名单上时,许多消费者会感到“震惊”,甚至有些“愤怒”。然而,在采访中,记者也听到了另一个声音:“这样一个著名的品牌有质量问题吗?也许这块布是中国制造的?”“这么多明星穿名牌,有什么问题?”“色牢度差?褪色和模仿旧的也是风格,就像设计师故意在牛仔裤上打孔一样。”

为什么品牌对产品质量问题冷淡?

或许正是一些消费者的“宽宏大量”让绝大多数国际知名品牌选择保持沉默——在被监管机构曝光后,不回应、不解释、不道歉。

例如,在香港太子地铁站,一名穿着鳄鱼凉鞋的3岁外国女孩在父亲陪同下乘自动扶梯前往站台时,她的左背部被抓住,受了轻伤。活动结束后,当地一家名为Crocs Crocs凉鞋的机构的公共关系部发言人刘(音)在对此事发表评论时仅表示,尽管最近几个月发生了多起涉及Crocs Crocs凉鞋的自动扶梯事故,但该公司没有收到顾客对凉鞋设计的任何投诉。她提醒顾客使用自动扶梯时要更加小心。>。>。>。编辑建议:小心!由于材料太软,CROCS凉鞋经常遭受脚部损伤。

为什么品牌对产品质量问题冷淡?

上海工商部门公布的不合格进口服装名单涉及20多个国际知名品牌,但在近10天内,只有一家企业通过媒体向消费者“深表歉意”,并承诺立即采取措施改善所有服装。

尽管更多的国际品牌从柜台上撤下了相关批次和规格的“问题商品”,但工作人员无法进一步解释是什么导致了质量问题以及采取了什么补救措施。答案主要是“等待总部的调查和通知”。

此前,路易威登(louis vuitton)和HUGBOSS等欧洲知名品牌的一批进口皮鞋因质量不合格在浙江被公开销毁后,相关品牌领导表示,他们的高档皮鞋“在上海销路很好,没有受到影响”

更多“包法利夫人”

“在国外,知名品牌应该对此类事件采取‘冷处理’。”上海财经大学国际工商管理学院副院长陈新康表示:“问题在于,与成熟市场相比,顶级品牌在中国受到的关注过多。”

众所周知,与遵循大众路线的二、三线品牌和商品不同,一线品牌,尤其是一线品牌,属于“利基商品”,只关注少数特殊群体——高收入、高实力、高品牌知名度和忠诚度。这些目标客户选择顶级品牌,不仅是他们的工艺和质量,还包括他们对品牌文化和内涵的认可。

为什么品牌对产品质量问题冷淡?

高小姐是上海一家广告公司的普通员工,月薪约4000元。为了买一个价值5700元的菲拉格慕白色挎包,她连续两个月每天都在公司吃盒饭。“我们公司的一些女同事有很强的眼光。他们会一眼看到你穿什么牌子的鞋,用什么牌子的包。与名牌套装和珠宝相比,皮包的性价比更高。”

为什么品牌对产品质量问题冷淡?

有些人把高小姐这样的名牌消费者称为“包法利夫人”,因为他们的收入不够,只能通过购买相对便宜的名牌或饰品来暗示他们也是富裕阶层的成员。

安永的调查显示,中国名牌消费者主要有两种类型:一种是“有钱”的百万富翁;一个是白领,年龄在20到40岁之间。欧美的知名品牌消费者年龄在40至70岁之间。

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